Política de reembolso

Política de Reembolso HAU PLANT 

¡Gracias por tu confianza en nuestros productos! 

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 15 días de tu compra. Si han transcurrido 15 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo. 

Elegibilidad para reembolsos y cambios 

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. 
• El artículo debe estar en el embalaje original. 
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. 
• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. 

Cambios (si es aplicable) 

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a hola@hauplant.com y envíanos una foto de cómo has recibido el artículo. Si has recibido un artículo dañado o roto, te pedimos disculpas por adelantado, estamos mejorando la experiencia con nuestra agencia de transporte. 

Bienes Exentos 

Los siguientes artículos están exentos de reembolsos: 

• Cualquier artículo que esté empezado, abierto o manipulado con fines de uso por el cliente. 
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error. 
• Cualquier artículo que se devuelva con más de 15 días después de la recepción del mismo. 

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. 

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. 

Reembolsos atrasados o faltantes 

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso. 
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al (email y/o número de teléfono). 

Envío 

• Por favor, no devuelvas el producto a la dirección que aparece en remitente, contacta con nosotros directamente y te facilitaremos la dirección correcta para la devolución de tu producto. 
• El cliente será el responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. 
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso. 
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar. 
• Por favor, asegúrate con tu agencia de transporte que te facilitan un número de seguimiento para tu devolución y nuestra fácil recepción del mismo.